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阿里的雙 11,除了破紀錄,還是一場 AI 秀

2019-11-12 09:06 雷鋒網
關鍵詞:阿里11AI

導讀:在今年的天貓雙 11 中,無論是在安全、服務,還是在購物方式上,都不乏 AI 技術的加持,儼然一場 AI 秀。

第 11 個天貓雙 11 全球狂歡節來了!

從組隊蓋樓、搶喵幣開始,這個一年一度的全民購物狂歡節就在不斷地預熱當中,只待進入 11 月 11 日零點的那一刻。

1 分 36 秒,破 100 億。

12 分 49 秒 ,破 500 億。

1 小時 3 分 59 秒,破 1000 億。

每一年的雙 11,都在用數字刷新著國民的購買力,今年亦是如此。在千億大關上,今年的雙 11 比 2018 年快了 43 分鐘 27 秒,并且,值得注意的是,在 11 月 11 日 24:00 到來之前,這個數字還在不停地增長著。

比往年更熱鬧的雙 11

事實上,今年的雙十一比往年更為“熱鬧”,畢竟除了天貓、京東等原有玩家,在今年的雙 11 中,拼多多也加入進來了。在 11 月 11 日的這一天,三大電商平臺同場博弈,實現首場“三國殺”。

在雙 11 到來之前,這三個電商平臺都紛紛進行了布局。據了解,向來在下沉市場布局的拼多多通過“百億補貼”踏上了上行之路。盡管“百億補貼”的策略在 6 月份就已被采用,但在雙 11 的活動上,拼多多持續加碼,從下沉市場向一二線城市進擊。

另外,京東則是趕在雙 11 前拿下微信一級入口,上線了聚焦下沉市場的新社交電商平臺——京喜。其實,在今年京東第一場雙 11 的啟動會中不難看出,京東正在大力推進下沉市場的布局。京東副總裁、拼購事業部總經理韓瑞也曾直接表示,下沉市場是京東未來要發展的一個非常重要的方向。

而往年以天貓為主場的阿里巴巴在今年則是進行多向布局,除了天貓,升級后的聚劃算也承擔了重要的角色。在雙十一啟動儀式上,阿里巴巴營銷平臺總經理劉博表示,聚劃算在今年會全面參與,并與天貓協同配合。

據官方介紹,聚劃算將與多個品牌結合推出定制款產品,通過創造新供給,滿足消費者更加多元化的需求,充分挖掘下沉市場的增長紅利。可見,阿里巴巴在穩定原有市場的前提下,也在向下沉市場發力。

不過,無論前期布局得如何,最終的成效依然是通過成交額來體現。從目前各個電商平臺具體的戰績來看,今年的雙 11 可以說是購買力最強的一屆。自 11 月 1 日零時至 11 日零時,京東平臺十天累計下單金額超過 1313 億元。自 11 月 11 日 00:00至 3:00,天貓雙 11 全球狂歡節的成交額已達 1325.7 億元。

被 AI 包圍的狂歡節

從目前的成交額不難看出,今年的主場玩家依然是阿里巴巴。不過,這一成績的取得除了前期的布局,還離不開各個環節背后的技術支撐。雷鋒網發現,在今年的天貓雙 11 中,無論是在安全、服務,還是在購物方式上,都不乏 AI 技術的加持,儼然一場 AI 秀。

新的購物方式——語音購物

提及雙 11 的 AI 技術應用,必定少不了阿里巴巴的 AI 智能語音終端設備——天貓精靈,而在今年的天貓狂歡盛會中,天貓精靈也在其中扮演者重要的角色。在 2019 天貓雙 11,天貓精靈不僅能為消費者提供了一種新的購物方式,還擴展了雙 11 的新玩法。

官方表示,天貓精靈在雙 11 期間推出了“語音購物”功能,用戶只需要對天貓精靈說出想要購買的商品,就能直接下單。不僅如此,如果用戶開通了“聲紋支付”功能,還可以直接語音付款。據了解,自語音購專場上線以來,已有數百萬人通過天貓精靈進行了語音購物。

此外,在 11 月 1 日到 11 月 10 日,天貓精靈還推出了時下流行的“盲盒”玩法。只要喊出口令“芝麻開門”,消費者就有機會以 9.9 元的價格搶購 iPhone11、華為手機、戴森吸塵器等熱門產品。

“風控大腦”全面應用安全 AI 能力

每年消費者購物狂歡之時,也是阿里與黑灰產在暗中博弈最激烈的時刻。2015 年,阿里曾推出流量管理系統,從網關、手機端、云端、供應鏈等各個層面防范惡意流量,并將線索推給公安機關,形成線上和線下的全鏈路打擊。

在今年,阿里巴巴的“風控大腦”首次在天貓雙 11 場景中全面應用安全 AI 能力,運用機器學習、神經網絡等形成的 1258 個算法模型,打通過去分散的數據、風險類型,實現自動決策、智能對抗、實時處理,精準識別黑灰產行為,保障商家和平臺的補貼紅包能夠真正惠及消費者。

對于全新的“風控大腦”,阿里安全資深專家鐵花表示,經過幾年的迭代,今年通過安全 AI 能力的應用,可以實現自動調整策略和模型,智能對抗的效果。這樣看來,官方宣稱“今年是一個最省錢的天貓雙 11”也就不難理解了。

接近真人的語音交互體驗

據官方介紹,阿里巴巴達摩院機器智能實驗室最新研究成果——KAN-TTS 將首次大規模應用于今年天貓雙 11。基于這一技術,菜鳥熱線機器人、語音機器人小蜜以及天貓精靈將為全球消費者提供接近真人的語音交互體驗。

雷鋒網(公眾號:雷鋒網)了解到,新一代語音合成技術 KAN-TTS 是達摩院在今年七月份發布的。基于遷移學習以及多種新型算法模型,KAN-TTS 可根據特定發音人的風格快速生成高度相似的語音,大幅降低語音合成的門檻。

不僅如此,KAN-TTS 技術還能夠實現主流場景風格聲音的全覆蓋,針對通用場景、客服場景、童聲場景、英文場景和方言場景,提供多種高品質的聲音。

基于此,在阿里巴巴的 AliExpress、Lazada 等全球化業務平臺,阿里小蜜便承擔了智能客服的角色,能夠應用所在國家或地區的語言去服務當地消費者。

總結

自 2009 年開始,這場全民參與的購物狂歡都會如約而至,而今年,已經是這場盛會的第十一個年頭了。在這十一年里,成交額從千萬級別向千億級別躍進,每一年的數字,都書寫著一個歷史,而在這個歷史中,每個人都是親歷者,亦或是見證者。

2019 的故事還在進行當中,在這個“愿望一一實現”的狂歡盛會中,你的愿望實現了多少?


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